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NO.2 According to research, approximately what percentage of all helpdesk calls are related to
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NO.3 Why is it important to introduce services early in the sales cycle for an HP Integrity solution?
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important component to provide a complete solution
Answer: B,C,E
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NO.4 Can you improve your margin by including services at the point of product sales?
A. Yes. if you offer the right service.
B. No, if the customer does not ask for services, you must sell them at cost, so no margin is left
and the order margin percentage decreases.
C. No, because offering services together with the product means that you are not selling a
qualitative product and there is a risk of losing the total sale
D. Yes. the increased order value (extra 15% to 30%) has a positive impact on the total margin,
and a typical sen/ice margin is even higher than the product margin
Answer: D
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NO.5 What is the typical percentage profit margin for HP Care Pack Support Services compared with
HP products?
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